我們經(jīng)常在做完iso9001體系認(rèn)證后被客戶驗(yàn)廠，那么客戶驗(yàn)廠要注意什么?
企業(yè)被客戶要求驗(yàn)廠，一般都是客戶對(duì)企業(yè)有好感，希望通過(guò)驗(yàn)廠來(lái)了解，進(jìn)一步了解企業(yè)，希望通過(guò)驗(yàn)廠來(lái)促進(jìn)雙方的合作。客戶來(lái)驗(yàn)廠就做好工廠管理，環(huán)境弄好，把一些細(xì)節(jié)要做的都做好就沒(méi)什么問(wèn)題。很多公司客戶驗(yàn)廠都會(huì)忽略一個(gè)細(xì)節(jié)：廁所文化。
首先拋出一個(gè)概念，供應(yīng)商的層次水平在哪里可以直接反饋出來(lái)?產(chǎn)線?辦公室?還是食堂或者哪里?我們認(rèn)為供應(yīng)商的衛(wèi)生間是最能反映供應(yīng)商層次的地方。
在日本民間有個(gè)說(shuō)法"你家的衛(wèi)生間有多干凈，你家的女兒就有多漂亮。"所以日本的馬桶蓋被全世界瘋狂搶購(gòu)，日本的制造業(yè)管理方法被全世界爭(zhēng)先效仿。所以我在訪問(wèn)供應(yīng)商尤其是新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，比較注重在衛(wèi)生間思考產(chǎn)線的狀態(tài)，然后再去產(chǎn)線一一驗(yàn)證我的判斷，大家也不妨試一試。
層次1.衛(wèi)生間手動(dòng)上水，手動(dòng)沖馬桶，這樣的供應(yīng)商停留在質(zhì)量管理的最低級(jí)水平，他們認(rèn)為質(zhì)量要靠人去保證，所以你經(jīng)常會(huì)看到產(chǎn)線臃腫浩大，質(zhì)保人員繁多;同時(shí)這樣的供應(yīng)商缺乏整體管理，并且從上到下彌漫著懶散的情緒，不愿意學(xué)習(xí)新東西不愿意改善，如果能用票子解決質(zhì)量事故，他們情愿不做任何的8D分析。
層次2.衛(wèi)生間手動(dòng)上水，在醒目位置張貼標(biāo)語(yǔ)“上前一小步，文明一大步”，“來(lái)也匆匆去也沖沖”，這樣的供應(yīng)商層次和剛才講述的供應(yīng)商層次沒(méi)有什么區(qū)別，但是有一點(diǎn)他們還是喜歡做些面子上的無(wú)用改善，換句話說(shuō)就是懶，但懶的不明顯，他們不會(huì)深入思考。你說(shuō)他們現(xiàn)場(chǎng)怎么沒(méi)有紅盒子用于收集不良品，下午他們就會(huì)找個(gè)破盒子隨便放在機(jī)器旁邊，算是整改結(jié)束了。這樣的供應(yīng)商最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是漏工序，你問(wèn)為什么?因?yàn)闃?biāo)語(yǔ)用慣了，但這東西不是100%有效的，疏漏的發(fā)生就是飯前便后的事兒，所以對(duì)待此類供應(yīng)商交付的產(chǎn)品一定要做好來(lái)料的確認(rèn)，有必要的時(shí)候可以考慮GP12全檢工站的設(shè)立。
層次3.衛(wèi)生間感應(yīng)沖水，感應(yīng)洗手，感應(yīng)烘干機(jī)。這樣的供應(yīng)商一般水平比較高，產(chǎn)線上自動(dòng)感應(yīng)探頭，PoKa-Yoke設(shè)置也都會(huì)主動(dòng)考慮，產(chǎn)線相對(duì)可靠，因?yàn)檫@樣的供應(yīng)商認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，所以你只需要關(guān)注他們的設(shè)備/模具維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)措施即可。只要設(shè)備設(shè)施不出問(wèn)題，一般問(wèn)題不大。
層次4.衛(wèi)生間感沖水，同時(shí)男士小便池會(huì)針對(duì)地設(shè)計(jì)焦點(diǎn)，見(jiàn)下圖。衛(wèi)生間的墻上會(huì)有打掃記錄和確認(rèn)簽字表。這樣的供應(yīng)商相對(duì)自主性很高，開(kāi)發(fā)能力很強(qiáng)，他們認(rèn)為質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，所以在前期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段會(huì)提出很多設(shè)計(jì)上的合理化建議給客戶，同時(shí)也有降低成本的可靠方案提供，如果細(xì)算下來(lái)還是這樣的供應(yīng)商為你節(jié)省成本。
除此以外，供應(yīng)商衛(wèi)生間的清潔頻次，點(diǎn)檢，地面設(shè)計(jì)，手紙厚度都能反映出老板的管理理念。如果你上個(gè)衛(wèi)生間都擔(dān)心滑倒，那么他們產(chǎn)線的安全系數(shù)也值得思考。
審核是客戶了解供應(yīng)商的過(guò)程，每家供應(yīng)商都有其長(zhǎng)處和短處，正所謂尺有所短，寸有所長(zhǎng)。在供應(yīng)商管理過(guò)程中，要無(wú)視其優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處而是把眼光盯在短板上，如果短板不影響客戶的采購(gòu)策略，短板不會(huì)造成公司的質(zhì)量事故，那么過(guò)程審核就可以Pass了。
每次客戶做完過(guò)程審核，免不了要對(duì)供應(yīng)商做個(gè)SWOT分析，其實(shí)，上趟廁所，洗個(gè)手就基本清楚了廁所文化。所以大家一定要注意廁所文化的碎片時(shí)間的利用。生活當(dāng)中，有許多破碎的時(shí)間，無(wú)法運(yùn)用，只能眼睜睜地浪費(fèi)。像是上下班的等車(chē)、坐車(chē)時(shí)間;出差時(shí)候等火車(chē)，等飛機(jī);約會(huì)時(shí)等人;就餐時(shí)候等上菜;還有就是每天上洗手間的時(shí)候。做好時(shí)間管理，除了避免浪費(fèi)一天當(dāng)中的大塊時(shí)間，如何將破碎的時(shí)間，再撿回來(lái)好好運(yùn)用，也是一件很重要的事。廁所文化反應(yīng)的是一個(gè)企業(yè)的碎片時(shí)間的整理和利用。運(yùn)用的好的話可以給客戶驗(yàn)廠審核整體印象加分哦!
上海賽學(xué)-新版iso9001體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換期限為：在ISO9001:2015版正式發(fā)布日后3年內(nèi)轉(zhuǎn)換完畢。截至2017年1月26日上海賽學(xué)已經(jīng)成功為30多家企業(yè)完成了iso9001體系認(rèn)證的轉(zhuǎn)版工作，并不斷積累廁所文化管理中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享! |
